Chatbot de atendimento
Um assistente que responde às perguntas frequentes dos clientes a qualquer hora, qualifica contactos e encaminha para a equipa só o que precisa de atenção humana.
- Domínio
- IA aplicada ao negócio
- Complexidade
- Média
- Prazo típico
- 3 a 6 semanas
O chatbot de atendimento é um assistente que responde às perguntas mais comuns dos seus clientes a qualquer hora, encaminhando para a equipa apenas o que precisa mesmo de uma pessoa.
O que é
Um assistente conversacional configurado sobre as perguntas reais do seu negócio: horários, preços, disponibilidade, estado de encomendas, dúvidas frequentes. Responde no site ou no canal onde os clientes já falam consigo, 24 horas por dia. Qualifica pedidos, recolhe os dados úteis de um potencial cliente e passa a conversa para a equipa quando o assunto sai do que sabe responder com confiança.
Onde compensa
Faz sentido quando chegam muitas perguntas repetidas fora de horas ou em picos, e a equipa fica presa a responder ao mesmo. Encurta o tempo de primeira resposta, mantém o atendimento disponível quando ninguém está ao computador e liberta as pessoas para os casos que exigem julgamento. Serve comércio, serviços e qualquer PME com um volume estável de dúvidas comuns.
Como construímos
Começamos por reunir as perguntas verdadeiras que os seus clientes fazem e as respostas corretas, na sua voz. Definimos o que o assistente pode responder sozinho e o que deve escalar, e ligamo-lo, se fizer sentido, aos dados e sistemas que já usa para dar respostas concretas. Testamos com casos reais, ajustamos o tom e as regras de escalonamento, e acompanhamos o desempenho ao longo do tempo.
Onde já construímos isto
Este workflow não é teórico. Veja o projeto real onde o implementámos.
Perguntas frequentes
O que acontece quando não sabe responder?
Passa a conversa para a equipa, com o que já foi dito. É a regra mais importante do desenho: preferimos que escale de mais do que que invente uma resposta para não parecer que não sabe.
Vai responder coisas que não são verdade?
Responde sobre as perguntas reais do seu negócio, com as respostas que a sua equipa validou, e não sobre o mundo em geral. Fora desse âmbito escala. É uma escolha de desenho, não uma limitação do modelo.
Atende só no site?
Atende no canal onde os seus clientes já falam consigo. O site é o mais comum, mas a mesma base de respostas serve outros canais sem ser escrita duas vezes.
O investimento em IA e automação pode ser elegível para apoios públicos em Portugal, sujeito aos avisos em vigor. Não tratamos de candidaturas nem somos intermediários de financiamento.