Chatbot de atendimento
Um assistente que responde às perguntas frequentes dos clientes a qualquer hora, qualifica contactos e encaminha para a equipa só o que precisa de atenção humana.
O chatbot de atendimento é um assistente que responde às perguntas mais comuns dos seus clientes a qualquer hora, encaminhando para a equipa apenas o que precisa mesmo de uma pessoa.
O que é
Um assistente conversacional configurado sobre as perguntas reais do seu negócio: horários, preços, disponibilidade, estado de encomendas, dúvidas frequentes. Responde no site ou no canal onde os clientes já falam consigo, 24 horas por dia. Qualifica pedidos, recolhe os dados úteis de um potencial cliente e passa a conversa para a equipa quando o assunto sai do que sabe responder com confiança.
Onde compensa
Faz sentido quando chegam muitas perguntas repetidas fora de horas ou em picos, e a equipa fica presa a responder ao mesmo. Encurta o tempo de primeira resposta, mantém o atendimento disponível quando ninguém está ao computador e liberta as pessoas para os casos que exigem julgamento. Serve comércio, serviços e qualquer PME com um volume estável de dúvidas comuns.
Como construímos
Começamos por reunir as perguntas verdadeiras que os seus clientes fazem e as respostas corretas, na sua voz. Definimos o que o assistente pode responder sozinho e o que deve escalar, e ligamo-lo, se fizer sentido, aos dados e sistemas que já usa para dar respostas concretas. Testamos com casos reais, ajustamos o tom e as regras de escalonamento, e acompanhamos o desempenho ao longo do tempo.
O investimento em IA e automação pode ser elegível para apoios públicos em Portugal, sujeito aos avisos em vigor. Não tratamos de candidaturas nem somos intermediários de financiamento.